소셜 미디어와 HR
소셜 미디어가 기업의 경쟁력과 성과향상에 영향
또 한해가 지나갔다. 2010년 우리의 삶에 가장 큰 영향을 준 화두는 무엇이었을까. 아마도 페이스북(Facebook)이나 트위터(Twitter) 등 인터넷 네트워크를 통한 소셜 미디어 및 서비스 (Social Network Service)의 급격한 성장이 그 중 하나였음을 부인할 사람은 많지 않을 것이다. 최근 미국의 시사주간지 타임(TIME)에서 페이스북의 창업자인 마크 주커버그(Mark Zukerberg)를 2010년의 인물로 선정한 것은 소셜 미디어의 열풍이 얼마나 대단했었는지를 단적으로 보여주고 있다.
지난해 12월을 기준으로 페이스북은 전세계 5억명 이상의 가입자를 보유하고 있으며, 미국 내 사용자도 1억 5천명에 이르는 것으로 알려져 있다. 이는 미국 국민의 절반에 육박하는 엄청난 숫자이다. 사실 이러한 소셜 미디어 서비스들이 등장한 것은 몇해 전 부터였으나, 지난해에는 아이폰 및 아이패드로 상징되는 통신 디바이스의 혁신과 맞물려 성장에 더욱 가속도가 붙은 것으로 보인다. 소셜 미디어가 사람들의 일상 생활의 삶 속에 깊숙히 자리잡아감에 따라 비즈니스 영역에서도 이러한 환경의 변화를 어떻게 기업의 경쟁력이나 성과향상을 위해 활용해야 할지에 대한 논의가 뜨겁게 벌어지고 있다. 이러한 논의들은 주로 소셜 미디어를 마케팅 영역에서 고객들과의 소통하는 도구로서 바라본다. 즉, 신상품을 홍보한다든지, 기존 혹은 새로이 개발된 브랜드에 대한 충성도를 높인다든지, 기업의 이미지를 제고하는 등 소셜 미디어를 고객들과의 접점을 확보하고 지속적인 관계를 구축해 가는 고객관계관리(customer relationship management)의 차원에서 소셜 미디어를 활용할 방법들을 탐색해 가는데 많은 기업들이 관심을 가지고 있다. 하지만 소셜 미디어의 발달에 촉각을 세워야 할 이들은 마케터들뿐만이 아니다.(중략)
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